CRM
Software zur Verwaltung und Optimierung von Kundenbeziehungen.
CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet sowohl eine Strategie als auch Softwarelösungen zur systematischen Gestaltung der Kundenbeziehungen. CRM-Systeme zentralisieren alle Kundendaten, Interaktionen und Geschäftsprozesse an einem Ort. Sie ermöglichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice einen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden, automatisieren Workflows und liefern wertvolle Analysen zur Optimierung der Customer Journey.